Сервис и техническая поддержка
Пусконаладочные работы металлообрабатывающего оборудования
Гарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования
Послегарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования
Индивидуальный подход к сервисному обслуживанию каждого клиента - ключевой пункт в работе сервисной службы группы компаний «Robur International». Сервисная служба принимает непосредственное участие во всех этапах заказа, поставки и работы станка, начиная от первого звонка клиента в компанию до момента полноценного использования станка для обработки металла.
Технические специалисты в любой момент могут провести профессиональное консультирование сотрудников предприятия, основываясь как на знаниях и умениях, полученных в компании-производителе металлообрабатывающего оборудования, так и на собственном опыте сервисного обслуживания аналогичного оборудования. В связи с тем, что сервисная служба компании была создана одновременно с основанием компании «Robur International», полнота и глубина знаний в области пуско-наладки, гарантийном и послегарантийном обслуживании станков для металлообработки специалистов сервисной службы не может быть подвергнута сомнению. Все специалисты регулярно проходят курсы повышения квалификации и аттестации компаний-производителей.
Ключевым функциям сервисной службы группы компаний «Robur International»:
- консультации и помощь в выборе металлообрабатывающего оборудования на этапе проектирования;
- консультации сотрудников предприятия во время поставки и сборки о специфике работы машины;
- обучение операторов и обслуживающего персонала работе на оборудовании;
- консультации по настройке оборудования и возможности выпуска нового вида продукции;
- регламентные работы в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации металлообрабатывающего оборудования;
- гарантийный и послегарантийный ремонт поставленного металлообрабатывающего оборудования;
- поставка и замена комплектующих и металлообрабатывающего инструмента.
Индивидуальный подход к клиенту означает подбор условий договоров о техническом обслуживании и консультациях сотрудников предприятия под конкретные нужды и особенности предприятия.
Пусконаладочные работы металлообрабатывающего оборудования
Пусконаладочные работы поставляемого оборудования производится специалистами, получившими сертификат-допуск компании-производителя. Компания «Robur International» имеет большой опыт поставки, пуска и наладки оборудования всех представляемых компаний. Именно поэтому время от заказа до пуска в работу металлообрабатывающего оборудования сокращено до возможного минимума.
Процесс пусконаладки оборудования проходит под жестким контролем, что гарантирует отсутствие сбоев и перерывов по техническим причинам оборудования для металлообработки после поставки оборудования.
Исключительной особенностью процесса пусконаладки поставляемого оборудования является возможность начала производства и поставки продукции до поставки оборудования. Такая возможность осуществляется за счет использования собственного оборудования. При этом создается оптимизированное программное обеспечение и комплекс алгоритмов, на основе которых будет изготавливаться продукция в дальнейшем с наименьшими затратами и максимально возможной скоростью выпуска. Таким образом, еще до того, как оборудование будет поставлено и настроено, будет открыта возможность сбыта продукции. Данное предложение оговаривается отдельно с менеджерами.
Гарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования
Гарантийное обслуживание осуществляется на поставленном металлообрабатывающем оборудовании в рамках договора о сервисном обслуживании. Так как условия могут быть оговорены в индивидуальном порядке, технология и принципы гарантийного обслуживания поставленного металлообрабатывающего оборудования могут быть изменены. В любом случае гарантийное обслуживание компании «Robur International» характеризуется следующими особенностями:
- моментальное и своевременное реагирование на гарантийный случай;
- постоянное информационное обеспечение о решении проблемы;
- выбор оптимального пути решения гарантийного случая;
- взаимодействие со специалистами компаний-производителей металлообрабатывающего оборудования с целью выявления и препятствия возникновения аналогичных ситуаций.
С момента поступления звонка о возникновении гарантийного случая в сервисную службу и до момента пуска станка в работу все этапы контролируются и в дальнейшем анализируются, для улучшения механизма работы с клиентами во время гарантийного обслуживания.
Применение современных технологий и алгоритмов взаимодействия гарантирует выполнение гарантийного обслуживания в максимально сжатые сроки и выполнение всего комплекса мероприятий для препятствия возникновения подобного случая в последствии.
Во время выполнения ремонтных или регламентных работ на металлообрабатывающем оборудовании используются только оригинальные компоненты и материалы, производства фирмой производителем или ей рекомендуемые. Все работы производятся либо сертифицированным и допущенным к данному типу работ персоналом сервисной службы компании «Robur International», либо специалистами компании-производителя. В любом случае, на все работы дается гарантия качества и полноты выполнения ремонтных и гарантийных работ.
Послегарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования
В случае необходимости, может быть заключен договор о послегарантийном обслуживании металлообрабатывающего станка. В этом случае, все ремонтные и регламентные работы, проводимые в период гарантийного обслуживания, будут выполняться без перерыва в необходимом объеме. Таким образом, станок будет работать без останова весь период его эксплуатации.
Договор о послегарантийном обслуживании заключается бесплатно. В этом случае оплачивается время выполнения работ инженерами сервисной службы на предприятии. Время и периоды выполнения регламентных и ремонтных работ не задаются условиями договора, а оговариваются предприятием. Это позволяет значительно уменьшить затраты на сервисное обслуживание станков для металлообработки, снизить время его обслуживания (за счет сжатых сроков всего процесса заказа сервисного обслуживания) и тем самым обеспечить бесперебойную работу всего производства.
|
